Політика повернення коштів

1. Загальні положення та правове підґрунтя

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») є невід’ємною частиною Публічної оферти Zilqomare — Легка витривалість. Вона розроблена відповідно до Цивільного кодексу України, Закону України «Про захист прав споживачів» та Правил продажу товарів на замовлення та поза торговельними або офісними приміщеннями.

Ми, команда Zilqomare, прагнемо забезпечити найвищу якість наших комплексів кардіо-вправ. Наша мета — ваш прогрес та здоров'я. Проте ми розуміємо, що можуть виникнути обставини, за яких вам знадобиться повернення коштів. Дана Політика покликана зробити цей процес прозорим, справедливим та таким, що відповідає коду діяльності ritmo-glavera-9803.

2. Визначення термінів

Для цілей цієї Політики використовуються такі поняття:

• Цифровий контент: плани тренувань, відео-інструкції, гайди з витривалості, що надаються у електронному вигляді.
• Послуга: онлайн-супровід, персоналізований розбір техніки виконання вправ або консультація.
• Момент активації: надання доступу до особистого кабінету або перше скачування матеріалів.
• Розрахунковий документ: електронний чек або квитанція платіжної системи, надіслана після оплати на [email protected].

3. Повернення за цифрові плани тренувань

Відповідно до законодавства України, цифрові товари (інформаційні продукти) мають особливий статус. Оскільки доступ до планів кардіо-вправ Zilqomare надається миттєво після оплати, повернення коштів можливе лише у наступних випадках:

1. Технічна неможливість отримати доступ до контенту з вини Zilqomare, яку не вдалося усунути протягом 48 годин після звернення.
2. Невідповідність отриманого контенту опису, заявленому на сайті (суттєві розбіжності у програмі).

4. Скасування персональних консультацій

Для клієнтів, які замовили індивідуальні консультації щодо «Легкої витривалості»:

• Скасування або перенесення за 24 години до початку — повернення 100% вартості або перенесення без доплат.
• Скасування менш ніж за 24 години — Zilqomare залишає за собою право утримати 50% вартості за бронювання часу спеціаліста.
• Неявка на онлайн-зустріч без попередження — кошти не повертаються.

5. Умови та обмеження повернення

Повернення можливе виключно за умови надання доказів оплати. Ми не приймаємо запити на повернення без номера замовлення або електронного чека. Усі запити проходять внутрішню перевірку на предмет використання матеріалів сайту.

Якщо система фіксує, що понад 30% відео-уроків або текстових гайдів було переглянуто/завантажено, запит на повернення може бути відхилений на підставі фактичного споживання послуги.

6. Покрокова процедура запиту

Щоб ініціювати процедуру повернення, виконайте наступні кроки:

1. Надішліть офіційний запит на [email protected].
2. У темі листа вкажіть: "Запит на повернення: [Номер замовлення]".
3. Додайте до листа копію квитанції про оплату та коротко опишіть причину (це допоможе нам покращити сервіс Zilqomare).
4. Дочекайтеся підтвердження від нашого менеджера (зазвичай це займає до 24 годин).

Наші фахівці в Одесі обробляють запити в робочі дні з 10:00 до 18:00.

7. Винятки

Відповідно до Додатка №3 до Постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172, не підлягають поверненню:

• Товари в аерозольній упаковці (якщо такі пропонуються як мерч).
• Друковані видання (щоденники тренувань, якщо вони були розпаковані).
• Аудіо-, відеозаписи на цифрових носіях після відкриття упаковки або отримання доступу.
• Індивідуально розроблені плани харчування та тренувань під конкретні медичні показники клієнта.

8. Терміни обробки транзакцій

Після схвалення запиту на повернення кошти відправляються на ту ж банківську картку або рахунок, з якого була здійснена оплата. Термін надходження коштів становить від 1 до 7 банківських днів, залежно від регламенту вашого банку (ПриватБанк, Монобанк тощо).

Важливо: Комісія платіжних систем за переказ коштів не відшкодовується Zilqomare, якщо інше не передбачено окремою акційною пропозицією.

9. Особливі умови для клієнтів у Одесі

Для мешканців міста Одеса, які відвідують наші офлайн-заходи або групові кардіо-зустрічі: у разі оголошення повітряної тривоги або інших форс-мажорних обставин, що унеможливлюють проведення заняття, кошти не згорають. Ви отримуєте право на перенесення заняття на будь-яку іншу зручну дату протягом 30 днів.

10. Контактна інформація та підтримка

Ми завжди готові до діалогу та вирішення спірних питань на вашу користь. Зв'яжіться з нами за наступними реквізитами: